Cesta de la compra

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REPARACIONES

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REPARACIONES

Esperamos que le gusten los productos entregados, sin embargo, también prevemos los casos en los que usted quiera devolver el bien comprado por cualquier motivo. Vea a continuación cómo devolver y/o cambiar los productos.

- Hacemos todo lo posible para satisfacer a todos nuestros clientes. Si no está satisfecho con la mercancía entregada o simplemente ha cambiado de opinión, ¡no se preocupe! Todo cliente tiene derecho por ley a devolver o cambiar el/los producto/s adquirido/s dentro de los 14 días siguientes a su llegada; asegúrese de que el producto esté bien embalado, tiene un aspecto intacto y no presenta daños. En este caso, reembolsaremos el valor del producto comprado (se retendrán los gastos de envío (15 EUR)) o sustituiremos el bien por otro.
- Los productos deben estar en su embalaje original con las etiquetas y los distintivos de protección intactos, es decir, en el mismo estado en que se recibieron. Antes de devolver el/los artículo/s, solicite fotos del reloj para identificar el estado del producto. De lo contrario, la empresa puede negarse a aceptar el producto devuelto/cambiar el producto/reembolsar al cliente. En caso de que el producto se devuelva con defectos o su estado sea diferente al inicial, la empresa se reserva el derecho de negarse a aceptar el producto devuelto/cambiar el producto/reembolsar al cliente.
- Siempre nos aseguramos de que la mercancía esté bien embalada, para que llegue sin daños. Sin embargo, si encuentra que la mercancía ha llegado dañada y/o con defectos o el producto que ha llegado no es el que usted pidió, le reembolsaremos todos los gastos o le cambiaremos el producto según lo dispuesto por la ley. En este caso, le rogamos que nos envíe la notificación de rechazo del producto(s) dentro de los 14 días siguientes a su llegada. Llevaremos a cabo el procedimiento de devolución (a menos que se acuerde lo contrario) contra dicha notificación. Como opción alternativa, podemos reembolsar el coste de la reparación contra su solicitud presentada dentro del plazo mencionado.
- Los gastos de envío no serán reembolsados. La solicitud de devolución y/o cambio se tramitará en un plazo de 10 días.
- Una vez recibida la mercancía y comprobadas sus características, se enviará el reembolso a su tarjeta de crédito en un plazo de 7 días bancarios. Por favor, tenga en cuenta que las comisiones que pueda cobrar su banco no están incluidas en el importe del reembolso.
- En el caso de que el precio del producto haya aumentado/disminuido en el momento de la devolución, el importe del reembolso se basará en el precio de compra.
- Todas las disputas relativas al estado del producto se resolverán tras el procedimiento de verificación en un taller de servicio, y luego se iniciarán los procedimientos de devolución/cambio. La empresa se reserva el derecho de denegar el reembolso o de aceptar la solicitud y devolver/cambiar el producto en función de los resultados del procedimiento de inspección.

En todos los casos cubiertos por la garantía, si el o los defectos de fabricación pueden ser reparados, el cliente podrá enviar el producto a cualquiera de los talleres de servicio de Vicont Benua con el fin de minimizar el consumo de tiempo de reparación. En este caso, Vicont Benua reembolsará todos los gastos incurridos por el cliente (el coste de la reparación) mediante transferencia a la tarjeta de crédito/débito/ o cuenta bancaria del cliente.
Si, en base a los resultados de la inspección, el/los defecto/s no está/n cubierto/s por la garantía, Vicont Benua se reserva el derecho a denegar el reembolso. Si, basándose en los resultados de la inspección, el/los defecto/s está/n cubierto/s por la garantía, pero la/s pieza/s defectuosa/s no puede/n ser reparada/s, el cliente tiene derecho a solicitar la sustitución o el reemplazo del producto.
Todas las apelaciones del cliente en relación con la reparación serán consideradas caso por caso. En cualquier caso, con el fin de garantizar el mejor servicio posible, la empresa proporcionará los contactos de los talleres de servicio más cercanos.


En caso de cualquier pregunta sobre las devoluciones, los cambios y las reparaciones, póngase en contacto con nosotros: sale@vicont-benua.com